Dois-je créer un compte pour pouvoir vendre et acheter ?
Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour vendre ou acheter sur notre site internet.
La création d’un compte Atelier-lumieresShops vous offre la possibilité de suivre vos ventes, vos achats et également d’accéder à nos avants premières.
Comment est assurée la confidentialité de mes informations personnelles ?
Atelier-lumieresShops s'engage à conserver confidentielles les données nominatives concernant l'ensemble des membres (vendeurs et acheteurs) et à ne jamais les communiquer sauf en cas de demande expresse des autorités judiciaires ou réglementaires, notamment en cas de détection d'une éventuelle infraction pénale. Les données de cartes bancaires ne sont par ailleurs pas enregistrées.
Plus de précisions en cliquant sur ce lien : www.collectorsquare.com/politique-confidentialite
Comment les objets sont-ils assurés ?
Atelier-lumieresShops dispose d’assurances propres pour couvrir les éventuels incidents qui pourraient intervenir pendant le transport, sous réserve que ce dernier soit organisé par Atelier-lumieresShops avec ses partenaires de transport.
Tous les objets sont assurés contre le vol et les dégâts accidentels à hauteur de son prix d’achat ou du montant net vendeur.
Comment acheter un objet sur Atelier-lumieresShops ?
Vous pouvez procéder à un achat en cliquant sur "Acheter" et en suivant tout simplement les étapes qui vous seront proposées.
La validation de votre achat est effective lorsque vous avez effectué le paiement et que vous recevez la confirmation de votre commande par email.
Quels sont les moyens de paiement proposés par Atelier-lumieresShops et comment sont-ils sécurisés ?
Atelier-lumieresShops vous propose de régler vos achats par carte bancaire Visa ou Mastercard de manière sécurisée (par le système 3D-Secure), par American Express ou par Paypal.
Vous pouvez également procéder au règlement par virement bancaire aux coordonnées indiquées lors du processus d'achat.
Dans quels pays Atelier-lumieresShops livre-t-il des objets ?
Atelier-lumieresShops livre dans le monde entier.
Pour les pays situés hors de l'Union Européenne, des frais de douane seront appliqués. Ces taxes spécifiques sont à votre charge et vous seront facturées par la société de transport que nous mandaterons.
Si vous choisissez une adresse de livraison en dehors de l’Union Européenne, vous devrez vous acquitter des éventuels droits et taxes à réception de votre colis. Ils restent à votre charge et ne sont pas remboursables. Ils vous seront facturés par la société de transport que nous mandaterons.
Comment l'objet que j'ai acheté sur Atelier-lumieresShops m'est-il livré (délais, frais, moyens de livraison) ?
L'objet dont vous avez fait l'acquisition sur notre site vous sera expédié sous 24 heures ouvrées à l'adresse de livraison que vous aurez choisie d'indiquer et vous sera délivré contre signature.
La livraison sécurisée et sous assurance est effectuée par transporteurs professionnels, entre 9h et 18h du lundi au vendredi:
Quels sont les différents droits et taxes à payer ?
Pour tout achat hors Union Européenne, des frais de douane additionnels pourront être demandés par le transporteur que nous mandaterons à la réception de votre colis. Vous devrez également vous acquitter de la TVA à l’importation.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande directement sur le site internet de notre transporteur UPS ou DHL à l'aide du numéro de suivi transmis par e-mail.
Vous pouvez également contacter notre service client au +33 (0) 1 46 34 35 30 pour toute question.
Tiffany & Co ?
Comment les objets sont-ils assurés.
Une fois votre objet expédié, vous n'aurez plus la possibilité de modifier votre adresse de livraison.
Pour toute précision, nous vous remercions de prendre contact le plus rapidement possible avec nos équipes.
Puis-je retourner un objet acheté ?
Vous disposez du délai de rétractation légal de 14 jours francs à compter de la réception d’un objet acheté en ligne.
En outre, toute réclamation relative à un produit qui s'avèrerait non conforme à la description devra être présentée dans un délai maximal de 14 jours francs à compter de sa réception auprès de nos services par courriel ou lettre recommandée avec accusé de réception.
Tous les objets doivent être renvoyés non utilisés, dans leur état et descriptif de vente et à partir du pays où la commande a été expédiée.
Les frais de retour sont à votre charge. Si vous le souhaitez, nous pouvons organiser le transport, les frais de retour (identiques aux frais d'expédition) seront alors décomptés du montant qui vous sera remboursé.
Le modèle réglementaire de formulaire de rétractation (Décret n° 2016-884 du 29 juin 2016) est disponible, téléchargeable et imprimable sur le site.
Que dois-je faire en cas de non réception de la commande ?
Passé le délai de livraison indiqué lors de votre commande, en cas de non-réception, nous vous invitons à prendre contact avec nos services par téléphone au +33 (0) 1 46 34 35 30.
Lachat immédiat : le paiement le plus rapide.
Comment proposer un objet à la vente sur Atelier-lumieresShops ?
Vous pouvez directement proposer un objet à la vente en remplissant le formulaire d'expertise disponible sur notre site internet : www.collectorsquare.com/demande-d-expertise
Nos experts déterminent la juste valeur de votre objet en fonction de son état et vous répondent sous 48 heures ouvrées.
2 options peuvent vous être proposées :
Si l'objet est retenu par nos experts et choisi pour être mis en vente par Atelier-lumieresShops, notre équipe vous fera parvenir une offre commerciale que vous pourrez accepter ou refuser, accompagnée d'un bon de dépôt.
Pour accepter cette offre, il vous suffira de nous retourner une confirmation d'acceptation par email. Vous recevrez un email accompagné d’un bon de dépôt à signer et joindre à votre colis ainsi qu’une étiquette DHL ou UPS.
En cas d'acceptation de votre part, nous programmons un transporteur à votre demande pour collecter vos objets directement chez vous.
Nos assurances couvrent le transport. Les frais sont prépayés par Atelier-lumieresShops et seront déduits du montant de votre vente
Vous avez également la possibilité d'expédier vos objets par vos propres moyens ou de les déposer au showroom sur rendez-vous.
A réception de votre objet par Atelier-lumieresShops, une expertise définitive confirmant l'estimation et les conditions de vente est effectuée.
Quelle est la commission de Atelier-lumieresShops pour la vente d'un objet ?
La commission de Atelier-lumieresShops est unique et transparente : elle s'élève à 35% TTC du prix de vente de votre objet pour l’option en dépôt-vente.
Comment les objets sont-ils expertisés par Atelier-lumieresShops ?
Chaque objet choisi par Atelier-lumieresShops est expertisé préalablement à sa mise en vente par nos experts et nos spécialistes.
Un premier examen est effectué par l'intermédiaire du formulaire d’expertise en ligne puis confirmé physiquement par nos experts à réception du colis.
Qui prend en charge les frais d'expédition de l'objet que je confie à Atelier-lumieresShops ?
Si vous le souhaitez, Atelier-lumieresShops prépaye les frais d'expédition de votre objet.
Si vous acceptez la mise en vente et si la vente aboutit, les frais d'expédition prépayés seront imputés sur le prix de vente (20 € pour la France, 30 € pour l'Europe, sur devis pour les autres zones).
Si vous acceptez la mise en vente et si l’objet n'est pas vendu après 90 jours (suivant sa première présentation à la vente), vous pouvez récupérer votre objet sur simple demande.
Si vous refusez l'offre commerciale de Atelier-lumieresShops, votre objet vous sera réexpédié.
Lachat immédiat : le paiement le plus rapide.
Qui s'occupe de la mise en ligne de mon objet ? Quand cette mise en ligne est-elle effectuée ?
Atelier-lumieresShops prend en charge 100% de la mise en ligne de l'objet sous 1 semaine : de la rédaction de la description en 5 langues de l'objet à la réalisation des photographies.
Qui est en relation avec l'acheteur de l'objet que j'ai confié à Atelier-lumieresShops ?
La relation avec l'acheteur est entièrement prise en charge par Atelier-lumieresShops avec un Service Client dédié.
Quand et comment suis-je réglé une fois l'objet vendu ?
Vous serez réglé par Atelier-lumieresShops après expiration à l’issue du délai de rétractation légal de l'acheteur (14 jours francs à compter de la réception de l'objet acheté) et sous un délai maximum de 20 jours ouvrés suivant le règlement par l'acheteur.
Notre atelier joaillerie.
Que se passe-t-il lorsque l'objet que j'ai confié à Atelier-lumieresShops reste invendu ?
75% de nos objets sont vendus en 1 mois.
Si l'objet est toujours disponible à la vente au bout de 90 jours, Atelier-lumieresShops vous propose une option de révision du prix de vente initial que vous serez libre d'approuver ou de refuser. Dans ce cas, vous pouvez récupérer votre objet sur simple demande.
Il peut également vous être réexpédié aux frais de Atelier-lumieresShops ( hors éventuels frais d’avant-vente).
Puis-je retirer un objet que j'ai confié à Atelier-lumieresShops de la vente ?
En validant l'offre commerciale et en nous retournant le mandat de vente signé, vous acceptez la mise en vente de votre objet sur notre site pendant 90 jours.
C'est uniquement si votre objet est invendu et à l’issu du délai légal de 90 jours que vous pourrez alors le récupérer sur simple demande. Il vous sera réexpédié aux frais de Atelier-lumieresShops.
UNE QUESTION ?
Contactez notre service client :
+33 (0)1 46 34 35 30
Du lundi au vendredi de 9h à 19h
et le samedi de 11h à 19h.